Последнее обновление: 03.06.2025

В данной политике описан порядок возврата средств в обменном сервисе Coinumm в зависимости от типа выполняемых обменных операций. Coinumm гарантирует право Клиента на возврат средств, если он/она не получил криптовалюту на предоставленный в заявке кошелек, либо средства за произведенный обмен на расчетный счет.

1. Если Клиент решит передумать и желает вернуть криптовалюту, купленную у обменного сервиса Coinumm, Coinumm может выкупить ее у Клиента по текущему рыночному курсу за вычетом комиссий указанных в данной политике. Для возврата криптовалюты требуется связаться с Coinumm по электронной почте: [email protected]. В случае, когда делается запрос на возврат средств, Клиент обязуется предоставить обменному сервису Coinumm запрашиваемые документы, например, документы удостоверяющие личность клиента, фотографию платежной карты, документ подтверждающий оплату, номер заявки, и/или любые иные доказательства того, что спорный платеж был произведен. В случае непредоставления Клиентом необходимых документов или информации в течение 2 (двух) дней с даты запроса от Coinumm или в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов Coinumm имеет право отклонить запрос Клиента на Возврат/Возмещение средств.

2. Возврат средств

2.1. Политика возврата применяется исключительно к средствам, которые клиент отправил в Coinumm в соответствии с размещённым на платформе заказом. Любые покупки криптовалюты третьими сторонами, осуществлённые на обменных платформах, отличных от Coinumm, возврату не подлежат.

2.2. Клиенты могут запросить возврат за допустимые средства в течение четырнадцати (14) дней с даты первоначальной обменной операции. Чтобы инициировать возврат в этот срок, клиент должен следовать процедурам, изложенным в настоящей политике, включая предоставление всей необходимой документации. Запросы на возврат, поданные после этого срока, могут быть отклонены, за исключением случаев, предусмотренных иными условиями.

3. Банковский перевод / оплата картой:

3.1. В случаях, связанных с банковскими переводами и оплатой картой на Coinumm, например, (1) отказ Клиента предоставить соответствующие документы KYC, в течении 48 часов с момента создания заявки; (2) если Клиент передает свои данные для входа в учетную запись Клиента третьему лицу; (3) если Клиент решает отменить заказ, Coinumm оставляет за собой право отменить данный заказ. В случае, если Coinumm отменяет заказ, когда уже получил средства от Клиента в отношении такого заказа, Coinumm, в соответствии с применимым законодательством и нормативными актами, вернет такие средства Клиенту за вычетом комиссии за обслуживание, подлежащей оплате за транзакцию.

4. При реализации Возврата все комиссионные расходы, связанные с возвратом, удерживаются из средств, полученных от Клиента, и эквивалентны следующим подлежащим к уплате сборам:

4.1. Комиссия за возврат фиатных средств:

VISA/MASTERCARD
Комиссия процессинга: 4%
Комиссия компании: 4%

SEPA/SWIFT
Комиссия банка: варьируется согласно тарифам каждого банка;
Комиссия компании: 6%

4.2. Комиссия за возврат криптовалюты:

VISA/MASTERCARD
Комиссия компании: 4%
Комиссия связанная с обработкой и возвратом криптовалюты зависит от вида криптовалюты, изменений курса, комиссии сети и т.д.

SEPA/SWIFT
Комиссия компании: 6%
Комиссия связанная с обработкой и возвратом криптовалюты зависит от вида криптовалюты, изменений курса, комиссии сети и т.д.

Просим обратить внимание на то, что курс криптовалюты меняется очень динамично, поэтому может быть отрицательная разница между стоимостью криптовалюты на момент покупки и стоимостью криптовалюты на момент продажи - данная разница покрывается суммой возврата.

5. Возврат производиться тем же платежным методом, который использовался при осуществлении обмена, после вычета любых затрат или расходов, понесенных обменным сервисом Coinumm в отношении такого перевода, включая, помимо прочего, любые сборы за банковский перевод, сборы за обмен валюты и / или сборы за обработку платежей.

6. Несмотря на вышесказанное, Coinumm оставляет за собой право отменить заказ без какого-либо возмещения или отклонить любой запрос на возмещение, если он подозревает, что Клиент имеет или участвует или каким-либо образом причастен к мошеннической или незаконной деятельности.

8. Диспуты и чарджбэки:

8.1. Coinumm предоставляет Клиентам компании возможность решать любые вопросы, связанные с использованием услуг компании, до подачи Клиентом письменной жалобы в его / ее банк. В случае, если в учетной записи Клиента регистрируется подозрительная активность, Coinumm может приостановить активность учетной записи с целью проведения внутреннего расследования.

8.2. В случаях, когда инициируется возврат средств, Coinumm тщательно рассмотрит запрос и уведомит эмитентский банк пользователя о том, было ли оказанная услуга или транзакция отменены или возвращены.

8.3. Coinumm оставляет за собой право приостановить аккаунт пользователя в ходе расследования, связанного с возвратом средств, для обеспечения надлежащего разрешения ситуации.

9. Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Клиентом. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы к Возврату/Возмещению.

10. Coinumm оставляет за собой право вносить изменения и поправки в Условия Порядка возврата средств, в том числе, если будут внесены поправки в законодательстве.

В случае если Клиент не желает принимать условия пересмотренного порядка возврата средств, клиент не должен продолжать пользоваться Услугами Coinumm. Если Клиент продолжает пользоваться услугами после даты вступления в силу изменений, использование услуг обменного сервиса регулируется новым порядком возврата средств.